Soporte de Krumbs

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Krumbs reparte los gastos del grupo y te dice quién debe qué a quién. Aquí tienes cómo contactar y las dudas que salen más a menudo.

Si nos escribes por un fallo, ayuda mucho que incluyas: qué móvil usas, qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara. Si puedes, adjunta una captura. No nos envíes tu contraseña: nunca te la vamos a pedir.

La cuenta

He abierto la app y ya tengo cuenta sin registrarme, ¿por qué?

Krumbs crea una cuenta anónima al abrirse por primera vez para que puedas empezar a usarla sin formularios. Esa cuenta vive solo en ese móvil: si lo pierdes, cambias de teléfono o desinstalas la app, esos datos no se pueden recuperar. Guárdala con tu correo, con Apple o con Google en cuanto puedas.

He olvidado la contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca «¿Has olvidado la contraseña?» y escribe tu correo. Te llegará un enlace para elegir una nueva. Si no aparece, mira en la carpeta de correo no deseado.

¿Cómo cambio mi nombre, el idioma, el tema o la divisa?

Todo está en Perfil. El nombre se cambia tocándolo. El idioma (español o inglés), el tema (claro, oscuro o el del sistema) y la divisa principal tienen su propia fila en esa misma pantalla.

Quiero borrar mi cuenta

Perfil → Eliminar perfil. Es inmediato y no se puede deshacer. Los detalles de qué se borra y qué no están en la página de eliminación de cuenta.

El escáner de tickets

¿Qué pasa con la foto de mi ticket?

Se envía a Google Cloud (Vertex AI) para leerla, y no se guarda en ningún servidor de Krumbs: se transmite, se procesa y se descarta. Lo que sí se guarda es el resultado (comercio, artículos y precios) para que puedas reabrir el ticket y corregir el reparto. Google no usa la imagen para entrenar sus modelos: está explicado con detalle en la política de privacidad.

Ha leído mal el ticket

Pasa: la lectura es automática y puede saltarse una línea o confundir un precio. Por eso el reparto se te muestra para revisarlo antes de guardar el gasto. Todo es editable en esa pantalla. Si un ticket se lee especialmente mal, mándanoslo por correo (tapando lo que no quieras compartir) y nos ayuda a mejorar.

Me dice que he llegado al límite de escaneos

Hay un límite diario de escaneos por cuenta. Es lo que mantiene el servicio gratis y evita usos abusivos. Se va liberando solo a lo largo del día siguiente, así que al día siguiente puedes volver a escanear.

Si usas Krumbs como invitado, el límite es más bajo que si has iniciado sesión con tu correo, Google o Apple. Iniciar sesión es gratis y sube el límite; además es lo que hace que no pierdas tus grupos si cambias de móvil.

Mientras tanto siempre puedes añadir el gasto a mano: la propia pantalla te ofrece el botón y te conserva el grupo y las personas que ya habías elegido.

Consejos para que salga mejor

• Ticket plano, sin arrugas ni dedos encima.
• Buena luz y sin sombras sobre el papel.
• Que entre entero en la foto, incluido el total.

Grupos, gastos y saldos

¿Cómo invito a alguien a un grupo?

Desde el grupo, comparte el enlace de invitación. Quien lo abra verá el nombre del grupo y podrá entrar. El enlace caduca a los 30 días y puedes regenerarlo o revocarlo cuando quieras. También hay un enlace de amistad, para que alguien te añada directamente sin entrar en ningún grupo.

He entrado en un grupo y ya había alguien con mi nombre

Es un «contacto sin cuenta»: alguien te añadió por tu nombre para poder repartir contigo antes de que usaras la app. Al entrar puedes reclamar ese contacto y heredar sus gastos y su saldo, en vez de empezar de cero.

Los saldos no me cuadran

Los saldos no se guardan: se recalculan siempre a partir de los gastos, los repartos y las liquidaciones registradas. Si algo no cuadra, casi siempre es un gasto con el reparto mal puesto o un pago que no se ha registrado. En el detalle del grupo tienes la pantalla de explicación, que descompone tu saldo en lo que pagaste, lo que gastaste y lo que devolviste.

¿Krumbs mueve el dinero?

No. Krumbs solo lleva la cuenta. No es un banco ni una entidad de pago, no procesa cobros ni transferencias, y no cobra comisiones. Los pagos entre vosotros los hacéis por vuestros medios.

Gastos en otra moneda

Puedes registrar un gasto en una divisa distinta de la del grupo; se convierte con tipos de cambio de referencia de un servicio público. Pueden no coincidir exactamente con los que aplique tu banco.

Avisos y permisos

No me llegan las notificaciones

Comprueba que diste permiso de notificaciones cuando la app lo pidió. Si lo denegaste, se cambia en los ajustes de notificaciones de tu móvil, en la ficha de Krumbs. Los avisos solo te los pueden enviar personas con las que compartes grupo o que tienes agregadas.

¿Por qué pide cámara y fotos?

La cámara, para fotografiar tickets. Las fotos, para adjuntar una imagen que ya tengas. No se usan para nada más y puedes revocar ambos permisos desde los ajustes del móvil; simplemente no podrás escanear.

Privacidad y seguridad

¿Quién ve mis gastos?

Solo las personas del grupo donde está el gasto. Tu correo electrónico no es visible para nadie más que para ti. Krumbs no accede a tu agenda de contactos y no usa analítica, publicidad ni seguimiento de ningún tipo.

He encontrado un fallo de seguridad

Escríbenos a soporte@lancelot-project.com con los detalles antes de hacerlo público. Se responde y se corrige lo antes posible.

Alguien está usando Krumbs para molestarme

Cuéntanoslo en soporte@lancelot-project.com. Revisamos cada aviso y podemos suspender la cuenta responsable.

Disponibilidad

Krumbs está en la App Store y en Google Play. Los enlaces de descarga están también en krumbs.lancelot-project.com.